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抖音电商升级商家体验分规范新增明日达等加分考核项

作者：来源：网经社发布时间：2026年08月07日 08:31:59

(网经社讯)8月9日消息，抖音电商发布新版商家体验分规范，围绕物流指标、权重计算规则、加减分机制完成多维度优化，推动考核标准更加合理，精准反映商家真实运营水平。

据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，物流指标层面，平台简化揽收相关指标，统一调整为 “平均揽收时长”；退货指标优化为 “商品 / 包装破损退货订单数 / 率”，聚焦消费者收货环节商品完好体验。加减分规则迎来重要调整，新增加分项覆盖明日达订单占比达标、开通退换货运费险、大件退换货运费险、上门安装权益等场景，激励商家提升履约服务。同时新增虚假宣传、欺诈发货等违规一次性扣 10 分规则，并调整拒开发票、刷单刷评等行为扣分标准，设置 30 天扣分上限。

权重体系同步重构，取消原有单项指标分档模式，基于商品、物流、服务三大维度加权结果叠加加减分核算最终得分，各行业维度权重差异化设置，适配不同品类经营特征，进一步完善商家经营评价体系。

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